Information Technology Infrastructure Library (ITIL), is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie.

ITIL is geen methode of model, maar eerder een set van best practices; de beste praktijkoplossingen. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9001:2008 regulering in de niet ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/-verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.

Voor ITIL is ook een certificering mogelijk, de BS 15000, ook bekend als ISO 20000.